Disparadores
La transferencia ocurre cuando el usuario:
- Escribe una de las palabras clave de solicitud de agente (por defecto: agente, humano — configurables por inbox)
- Selecciona un elemento del menú que lleva a una transferencia
Qué pasa al transferir
- El bot responde con el mensaje de transferencia configurado.
- Se agrega una nota privada a la conversación con:
- La ruta de intención (🧭 p. ej.
Explorar Menú → Soporte) - Las respuestas del formulario recopiladas hasta el momento
- La ruta de intención (🧭 p. ej.
- La conversación se marca con
bot_handed_offy su estado pasa a Abierta, para que aparezca en la cola de agentes.
Para tus agentes
La nota es privada — solo tu equipo la ve. Es visible en la vista de conversación cuando la abren, así que saben inmediatamente qué estaba haciendo el cliente y qué datos ya se recopilaron. Nada de preguntar el número de pedido dos veces.
Configuración
- Palabras clave de solicitud de agente — Ajustes → Mensajes
- Mensaje de transferencia — Ajustes → Mensajes
- Contexto de transferencia — Ajustes → Leads y Alertas