Por qué importan las notificaciones
Las alertas de leads y las menciones de equipo de ChatKit notifican a tus agentes dentro de Chatwoot — pero solo si las notificaciones están activadas en el perfil de cada agente. Esta guía asegura que nunca te pierdas un lead.
Activa las notificaciones push (por agente)
- Inicia sesión en Chatwoot como el agente.
- Haz clic en tu avatar (arriba a la derecha) → Ajustes del perfil.
- Abre la pestaña Notificaciones.
- En Notificaciones push, haz clic en Activar notificaciones push y acepta la solicitud del navegador.
- Marca los eventos que quieres recibir — especialmente @menciones y Asignación de conversación.
- Configura el Sonido de notificación y las preferencias de Email a tu gusto.
Listo — tu navegador/escritorio te alertará en el momento en que un lead envíe un formulario y ChatKit publique la mención.
Cómo funcionan las alertas de leads de ChatKit
Cuando un visitante completa un formulario en un flujo de bot de ChatKit:
- ChatKit publica una nota privada en la conversación con las respuestas recopiladas.
- Si el inbox tiene un Equipo a mencionar configurado (Ajustes → Leads y Alertas), la nota incluye una mención de equipo — cada miembro de ese equipo recibe una notificación de Chatwoot.
- La conversación también se etiqueta con la intención (p. ej. Soporte, Reembolso) y el contacto se enriquece con los datos del formulario.
Solución de problemas
- No recibo notificaciones de menciones — confirma que las notificaciones push estén activadas en tu perfil (arriba) y que seas miembro del equipo mencionado.
- La mención se ve como texto plano — asegúrate de que el nombre del equipo en Ajustes → Leads y Alertas → Equipo a mencionar coincida exactamente con el nombre del equipo en Chatwoot.
- No llega ninguna alerta — revisa que el interruptor Notificar agentes sobre nuevos leads del inbox esté activado.