Constructor visual de menús
ChatKit es un constructor de bots de arrastrar y soltar para Chatwoot. Crea menús, submenús, respuestas de texto, tarjetas de artículos, selects de entrada y formularios de varios pasos — todo con una vista previa de chat en vivo.
- Vista de lista — filas simples con controles de mover/reordenar detrás del menú ⋯
- Vista de flujo — nodos y conexiones; arrastra el punto inferior de un nodo sobre el punto superior de otro para anidarlo, los puntos laterales ordenan la cadena principal
Captura de leads (integrada)
Cada envío de formulario se convierte en un lead — sin necesidad de CRM externo:
- Enriquecimiento de contacto — email, teléfono, nombre y campos personalizados se mapean al contacto de Chatwoot
- Etiquetado por intención — las conversaciones se etiquetan con la ruta del menú (Soporte, Reembolso, ...)
- Alertas al equipo — una nota privada con mención al equipo notifica a los agentes dentro de Chatwoot
Configura todo esto en Ajustes → Leads y Alertas del inbox.
Recordatorios de seguimiento
Vuelve a enganchar conversaciones inactivas automáticamente: define un retraso y un mensaje de seguimiento, y el bot les recuerda a los usuarios que no han respondido.
Transferencia a agente con contexto
Cuando un usuario pide un agente (o escribe una palabra clave de transferencia), el bot:
- Responde con tu mensaje de transferencia
- Deja una nota privada con la ruta de intención + las respuestas del formulario
- Marca la conversación para que el agente vea
bot_handed_off
Multicanal
Un solo flujo funciona en Website, WhatsApp, Telegram y Facebook — cada conversación vive en tu inbox de Chatwoot.
Autogestión
Sin necesidad de código: actualiza menús, formularios, palabras clave y mensajes desde el constructor cuando quieras. Nosotros desplegamos, hospedamos y damos soporte.