Cómo funciona
Cuando un visitante completa un formulario en tu flujo de bot, ChatKit automáticamente:
- Enriquece el contacto — las respuestas se mapean al contacto de Chatwoot: email, teléfono, nombre, más atributos personalizados (
bot_<campo>) para que puedas segmentar y buscar. - Etiqueta la conversación por intención — la etiqueta viene del último segmento de la ruta del menú (p. ej. Soporte, Reembolso, Reservación).
- Alerta a tu equipo — se publica una nota privada en la conversación con las respuestas; si se define un Equipo a mencionar, ese equipo recibe una notificación de Chatwoot.
Configúralo
Abre el inbox → Ajustes → Leads y Alertas:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Enriquecer contacto al enviar formulario | Mapea las respuestas al contacto de Chatwoot (activado por defecto) |
| Etiquetar conversaciones por intención | Agrega la etiqueta de la ruta del menú a la conversación (activado por defecto) |
| Contexto de transferencia para agentes | Nota privada con intención + respuestas al transferir (activado por defecto) |
| Notificar agentes sobre nuevos leads | Publica la nota de alerta 🔔 al enviar el formulario (activado por defecto) |
| Equipo a mencionar | Nombre exacto del equipo de Chatwoot a mencionar en la alerta — los miembros reciben la notificación |
| Mensaje de alerta | Texto personalizado para la nota de alerta |
Las menciones de equipo necesitan notificaciones activadas
Para que los agentes reciban la mención, deben activar las notificaciones push en su perfil de Chatwoot. Consulta el artículo Cómo recibir notificaciones de nuevos leads.