## Disparadores

La transferencia ocurre cuando el usuario:

- Escribe una de las **palabras clave de solicitud de agente** (por defecto: agente, humano — configurables por inbox)
- Selecciona un elemento del menú que lleva a una transferencia

## Qué pasa al transferir

1. El bot responde con el **mensaje de transferencia** configurado.
2. Se agrega una **nota privada** a la conversación con:
   - La **ruta de intención** (🧭 p. ej. `Explorar Menú → Soporte`)
   - Las **respuestas del formulario** recopiladas hasta el momento
3. La conversación se marca con `bot_handed_off` y su estado pasa a **Abierta**, para que aparezca en la cola de agentes.

## Para tus agentes

La nota es privada — solo tu equipo la ve. Es visible en la vista de conversación cuando la abren, así que saben inmediatamente qué estaba haciendo el cliente y qué datos ya se recopilaron. Nada de preguntar el número de pedido dos veces.

## Configuración

- **Palabras clave de solicitud de agente** — Ajustes → Mensajes
- **Mensaje de transferencia** — Ajustes → Mensajes
- **Contexto de transferencia** — Ajustes → Leads y Alertas