Qué hace
Si un usuario deja de responder a mitad de la conversación, ChatKit puede enviarle un mensaje de seguimiento después de un retraso — hasta un número configurable de recordatorios — para traerlo de vuelta.
Configúralo
Abre el inbox → Ajustes → Seguimiento:
- Retraso (segundos) — cuánto esperar tras el último mensaje del usuario antes del primer recordatorio (por defecto 120)
- Máximo de recordatorios — cuántos seguimientos enviar antes de rendirse (por defecto 1)
- Mensaje de seguimiento — el texto a enviar; déjalo vacío para desactivar los seguimientos por completo
Buenas prácticas
- Mantén el mensaje corto y útil: "¿Sigues ahí? ¿Cómo puedo ayudarte?"
- Usa un retraso acorde a tu audiencia (120s es ideal para chat en vivo; más largo para WhatsApp)
- No pongas demasiados recordatorios — uno o dos suele ser suficiente para no molestar a los usuarios