## Qué hace

Si un usuario deja de responder a mitad de la conversación, ChatKit puede enviarle un **mensaje de seguimiento** después de un retraso — hasta un número configurable de recordatorios — para traerlo de vuelta.

## Configúralo

Abre el inbox → **Ajustes → Seguimiento**:

- **Retraso (segundos)** — cuánto esperar tras el último mensaje del usuario antes del primer recordatorio (por defecto 120)
- **Máximo de recordatorios** — cuántos seguimientos enviar antes de rendirse (por defecto 1)
- **Mensaje de seguimiento** — el texto a enviar; déjalo vacío para desactivar los seguimientos por completo

## Buenas prácticas

- Mantén el mensaje corto y útil: *"¿Sigues ahí? ¿Cómo puedo ayudarte?"*
- Usa un retraso acorde a tu audiencia (120s es ideal para chat en vivo; más largo para WhatsApp)
- No pongas demasiados recordatorios — uno o dos suele ser suficiente para no molestar a los usuarios