## Constructor visual de menús

ChatKit es un constructor de bots de arrastrar y soltar para Chatwoot. Crea menús, submenús, respuestas de texto, tarjetas de artículos, selects de entrada y formularios de varios pasos — todo con una vista previa de chat en vivo.

- **Vista de lista** — filas simples con controles de mover/reordenar detrás del menú ⋯
- **Vista de flujo** — nodos y conexiones; arrastra el punto inferior de un nodo sobre el punto superior de otro para anidarlo, los puntos laterales ordenan la cadena principal

## Captura de leads (integrada)

Cada envío de formulario se convierte en un lead — sin necesidad de CRM externo:

- **Enriquecimiento de contacto** — email, teléfono, nombre y campos personalizados se mapean al contacto de Chatwoot
- **Etiquetado por intención** — las conversaciones se etiquetan con la ruta del menú (Soporte, Reembolso, ...)
- **Alertas al equipo** — una nota privada con mención al equipo notifica a los agentes dentro de Chatwoot

Configura todo esto en **Ajustes → Leads y Alertas** del inbox.

## Recordatorios de seguimiento

Vuelve a enganchar conversaciones inactivas automáticamente: define un retraso y un mensaje de seguimiento, y el bot les recuerda a los usuarios que no han respondido.

## Transferencia a agente con contexto

Cuando un usuario pide un agente (o escribe una palabra clave de transferencia), el bot:

1. Responde con tu mensaje de transferencia
2. Deja una **nota privada** con la ruta de intención + las respuestas del formulario
3. Marca la conversación para que el agente vea `bot_handed_off`

## Multicanal

Un solo flujo funciona en **Website, WhatsApp, Telegram y Facebook** — cada conversación vive en tu inbox de Chatwoot.

## Autogestión

Sin necesidad de código: actualiza menús, formularios, palabras clave y mensajes desde el constructor cuando quieras. Nosotros desplegamos, hospedamos y damos soporte.