## Por qué importan las notificaciones

Las alertas de leads y las menciones de equipo de ChatKit notifican a tus agentes **dentro de Chatwoot** — pero solo si las notificaciones están activadas en el perfil de cada agente. Esta guía asegura que nunca te pierdas un lead.

## Activa las notificaciones push (por agente)

1. Inicia sesión en Chatwoot como el agente.
2. Haz clic en tu **avatar** (arriba a la derecha) → **Ajustes del perfil**.
3. Abre la pestaña **Notificaciones**.
4. En **Notificaciones push**, haz clic en **Activar notificaciones push** y acepta la solicitud del navegador.
5. Marca los eventos que quieres recibir — especialmente **@menciones** y **Asignación de conversación**.
6. Configura el **Sonido de notificación** y las preferencias de **Email** a tu gusto.

Listo — tu navegador/escritorio te alertará en el momento en que un lead envíe un formulario y ChatKit publique la mención.

## Cómo funcionan las alertas de leads de ChatKit

Cuando un visitante completa un formulario en un flujo de bot de ChatKit:

1. ChatKit publica una **nota privada** en la conversación con las respuestas recopiladas.
2. Si el inbox tiene un **Equipo a mencionar** configurado (Ajustes → Leads y Alertas), la nota incluye una mención de equipo — cada miembro de ese equipo recibe una notificación de Chatwoot.
3. La conversación también se etiqueta con la intención (p. ej. Soporte, Reembolso) y el contacto se enriquece con los datos del formulario.

## Solución de problemas

- **No recibo notificaciones de menciones** — confirma que las notificaciones push estén activadas en tu perfil (arriba) y que seas miembro del equipo mencionado.
- **La mención se ve como texto plano** — asegúrate de que el nombre del equipo en Ajustes → Leads y Alertas → *Equipo a mencionar* coincida exactamente con el nombre del equipo en Chatwoot.
- **No llega ninguna alerta** — revisa que el interruptor *Notificar agentes sobre nuevos leads* del inbox esté activado.