## Cómo funciona

Cuando un visitante completa un formulario en tu flujo de bot, ChatKit automáticamente:

1. **Enriquece el contacto** — las respuestas se mapean al contacto de Chatwoot: email, teléfono, nombre, más atributos personalizados (`bot_<campo>`) para que puedas segmentar y buscar.
2. **Etiqueta la conversación por intención** — la etiqueta viene del último segmento de la ruta del menú (p. ej. **Soporte**, **Reembolso**, **Reservación**).
3. **Alerta a tu equipo** — se publica una nota privada en la conversación con las respuestas; si se define un **Equipo a mencionar**, ese equipo recibe una notificación de Chatwoot.

## Configúralo

Abre el inbox → **Ajustes → Leads y Alertas**:

| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Enriquecer contacto al enviar formulario | Mapea las respuestas al contacto de Chatwoot (activado por defecto) |
| Etiquetar conversaciones por intención | Agrega la etiqueta de la ruta del menú a la conversación (activado por defecto) |
| Contexto de transferencia para agentes | Nota privada con intención + respuestas al transferir (activado por defecto) |
| Notificar agentes sobre nuevos leads | Publica la nota de alerta 🔔 al enviar el formulario (activado por defecto) |
| Equipo a mencionar | Nombre exacto del equipo de Chatwoot a mencionar en la alerta — los miembros reciben la notificación |
| Mensaje de alerta | Texto personalizado para la nota de alerta |

## Las menciones de equipo necesitan notificaciones activadas

Para que los agentes reciban la mención, deben activar las **notificaciones push** en su perfil de Chatwoot. Consulta el artículo *Cómo recibir notificaciones de nuevos leads*.